mshd.net
当前位置:首页 >> 餐厅客诉处理流程 >>

餐厅客诉处理流程

首先要道谦次之顷听客人的投诉。面带微笑,并且要用工作手册记录下来,能解决的就应立刻解决。不能的就记下并真诚的和客人解释说;“先生小姐你好。真的不好意思。我会如实向我的上级绘报这个情况的,希望您消消气。问题一解决我会马上答电话给你...

一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几个步骤。(1)记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。(2)判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后,要确定客户投诉的理由是否充分,...

(一)正常出问题货物,买方要退回..卖方再重新发新货. 首先,你第一笔货物6张退回做会计分录冲出原收入..,再正常做第二笔会计分录. 1 发出成本时 借:应收帐款 贷:产品销售收入 应交税金/应交增值税/销项税金 2 收回货款时 借:银行存款 贷:应收...

一、投诉受理过程 第一步:接受投诉 客户服务部接受客户投诉,做好客户投诉记录,向客户承诺在5个工作日内给与答复。 第二步:调查投诉内容,确定责任部门 客户服务部根据客户投诉内容,进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实,投诉成...

有效处理客户(普通)投诉的方法和步骤 1.1接受投诉 客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”,要求迅速受理,绝不拖延,这是第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下”,否则你就是在冒险,因为你并不了解这位客户的性格,这个投诉对他生活工作...

一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几个步骤。      (1)    记录投诉内容        根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉...

一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几个步骤。 (1) 记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 (2) 判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后,要确定客户投诉的理由是否...

行业不同,流程图也是不一样的,但步骤有一定的相同之处,以下流程图仅供参考:

1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。 2、售后服...

简单的说吧, 通常是业务部接到客户投诉,业务进行初步沟通,未解决的话,写客户投诉单转至品质部。 品质部接单后,了解相关信息,判定是非品质还是品质问题, 非品质问题就要找问题的发生部门查清原因,并要求回复改善措施; 品质问题则需要客...

网站首页 | 网站地图
All rights reserved Powered by www.mshd.net
copyright ©right 2010-2021。
内容来自网络,如有侵犯请联系客服。zhit325@qq.com